Tickets is een feature van Sundata die past bij onze missie: Het beste service- & onderhoudsplatform voor installateurs. Monitoring, analyse en melden van issues is één ding. Maar uiteindelijk moeten issues opgelost worden. En tickets zijn daarbij een handig hulpmiddel.
Wanneer gebruik je een ticket?
Tickets gebruik je als er actie nodig is. Er kunnen verschillende oorzaken zijn om in actie te komen:
Sundata heeft een indicator gevonden.
De klant neemt contact op met een vraag.
Jouw organisatie voert pro actief acties uit. Bijvoorbeeld een jaarlijkse inspectie.
Hoe werken tickets op Sundata
Een ticket hoort bij een installatie en kan je aanmaken op de Single plant pagina. Klik rechtsboven op de Create ticket knop.
Ook op de Issues pagina kan je direct een ticket aanmaken. Hiermee worden issues direct aangepakt.
Na het klikken op Create ticket verschijnt er een popup. Maak een duidelijke titel of pas de standaard titel indien gewenst aan. Bij Description is voldoende ruimte om toe te lichten wat er aan de hand is en wat er moet gebeuren. Vervolgens kan het ticket aan één of meerder gebruikers toegewezen worden. Klik op Create op het ticket aan te maken.
Tickets overzicht, bekijken, filteren en sorteren
Op de nieuwe ticket pagina is het eenvoudig om tickets te beheren. Hier staan alle tickets van jouw organisatie. Je kan door de lijst filteren op open of gesloten, wie het ticket beheert en filters. Door het toevoegen van filters kan een gedetailleerd gezocht worden. Bijvoorbeeld:
Bekijk alle open tickets van een gebruiker.
Bekijk alle gesloten tickets van één woningcorporatie voor een service rapportage.
Bekijk alle open tickets in een woonplaats die horen bij één merk omvormer.
Let op:
Zodra je een ticket toewijst aan een andere gebruiker wordt diegene direct op de hoogte gebracht met een email.
Tickets zijn alleen zichtbaar binnen je eigen organisatie. Wil je iets delen met een andere organisatie maak dan een notitie bij Notes en zet deze op public.
Tickets zijn alleen beschikbaar binnen het Sundata Pro abonnement.
Kan ik ook feedback over de tickets doorgeven?
De tickets op Sundata zijn nieuw en nog volop in ontwikkeling. Misschien loop jij ergens tegenaan of heb je een goed idee. Mocht dit zo zijn, dan horen we dit natuurlijk graag! Je geeft jouw feedback door in de chat rechtsonder, of via mail naar support@sundata.nl